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一个信访举报电话引发作风之变 英山县疏通办事“堵点”消除群众“痛点”

“请问是英山县纪委吗?我要举报,政务服务中心一窗口服务人员上班时间不在岗,我都在这儿等半天了……”

631棋牌_[官网入口]春节前夕,英山县纪委监委信访室接到群众举报电话,一名男子满腔怒气的反映其在政务服务一窗口办理业务,而窗口无人上班。

群众反映的“痛点”“堵点”,就是纪委工作的发力点。“岁末年初,外出务工回来办事的人多,这个时候无人在岗,导致群众无法办理业务。要迅速调查,给群众一个满意的答复。”该县纪委监委分管领导高度重视,指派调查组直查督办。

“你好!我是县纪委工作人员。631棋牌_[官网入口]你们这三个服务窗口为什么没有人员在岗?请一一说明情况”。

经查,三名工作人员其中两人因临时抽调参与局机关工作、一人临时因事请假,导致其他窗口群众办事拥堵,满意度差。

631棋牌_[官网入口]调查组当即要求该单位迅速整改,增加服务人员,改进服务态度,确保人员在岗,提高工作效率。同时要求,县政务服务和大数据管理局对进驻单位窗口服务人员工作纪律和工作作风加强监督,严格管理,让群众少跑路、好办事,提高群众的满意度。

“对照县纪委监委指出的问题,我们要坚决立行立改!”英山县政务服务和大数据管理局相关负责人表态,“要坚决落实首问责任制,限时办结制、一次性告知制,严格要求窗口服务人员亮办事规则、亮服务态度、亮身份姓名,实行延时服务,让所有群众都能带事而来,满意而归”。

631棋牌_[官网入口]英山县纪委党风室对政务服务中心进行回访督查发现,各单位在窗口加派了人手,延时下班、错时服务,优化办事流程、缩短办事时限,群众满意度大幅提升。“对政务服务中的‘慵懒推脱’作风问题要坚决予以整治,要不定期开展明察暗访、监督检查,进一步提升干部作风,提升责任意识 ,提升服务质量”。

从一个信访举报电话看政务服务作风转变。“今天办事方便多了也快多了,而且一次性就可以办好,不跑冤枉路,党的政策真是越来越好了!”1月20日,行政服务中心窗口排队等候现象明显得到了缓解,不少群众对此连连点赞。(记者 余惠玲 通讯员 吴顶)

编辑:李旭晨
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